Политика по возврату денег за заказы
Для обеспечения уверенности клиентов наша компания предлагает гарантию возврата денег для наших продуктов и услуг. Деньги возвращается строго на карту, с которой был платёж, за вычетом платы за банковский перевод возврата.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями:
Товары / Услуги | Условия возврата денег |
Программные продукты | Если вы не довольны продуктом для X-Cart у вас есть безусловное право отменить заказ и вернуть деньги в течение 30 дней со дня покупки. Возврат невозможен по истечении 30 дней. Если вы не довольны продуктом для Ecwid у вас есть безусловное право отменить заказ и вернуть деньги в течение 7 дней со дня покупки. Возврат невозможен по истечении 7 дней. Специальные предложения по сниженым ценам, где заказ включает в себя более одного продукта, возвращается только полностью, то есть каждый продукт подлежит отмене. Частичные отмены для таких заказов недоступны. |
Услуги по разработке (Custom development) | Если отмена заказа произошла до того как руководитель проекта и разработчик начали работать над проектом то возврат денег будет выполнен в полном объеме. Если отмена заказа произошла после того как руководителя проекта или разработчик приступил к работе над проектом, то размер возвращаемой суммы рассчитывается в зависимости от прогресса проекта. Возвраты не доступны для завершенных проектов. |
Услуги по установке | Запрос на отмену заказа услуги по установке должен быть получен до того как наши специалисты начали процедуру установки на сервере. Возврат денег невозможен если наш специалист уже начал процедуру установки. Тем не менее, возврат денег возможен, если выяснилось, что программное обеспечение невозможно установить на сервере. |
Техническая поддержка (points) | Возврат денег возможен в течение 30 дней после даты покупки, только если ни один из поинтов не был потрачен на предоставление услуг техподдержки. Частичные возвраты для услуг технической поддержки невозможны. |
Техническая поддержка (subscription) | Возврат денег возможен в течение 30 дней после первоначального платежа, если не было отправлено ни одного запроса на получение помощи. Частичные возвраты невозможны. Также невозможны возвраты за платежи, следующие за первоначальным. |
Техническая поддержка (per incident) | Отмена заказа возможна до того момента, пока наши сотрудники не приступили к работе. Возврат денег невозможен после начала предоставления услуг, независимо от их результата. |
Услуги графического дизайна / HTML дизайна | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Услуга проверки соответствия W3C | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Базовый апгрейд | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Миграция на X-Cart | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Миграция с X-Cart 4 (classic), на X-Cart 5 | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Услуги по разработке для Ecwid | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Ecwid-to-PG hosted bridge | 30-дневная гарантия возврата денег. |
Услуга “Fraud screening” | 30-дневная гарантия возврата денег. |
X-Cart hosting | Если вы не удовлетворены сервисом, у вас есть безусловное право вернуть деньги в течение 30 дней с момента заказа. Возврат невозможен по истечении 30 дней. Также невозможны возвраты за платежи, следующие за первоначальным. |
X-Payments hosted | Условия такие же как для “X-Cart hosting". |
f-Commerce Go / Cloud Search / X-Monitoring / eBay integration | Условия такие же как для “X-Cart hosting". |
IP-адрес | Условия такие же как для “X-Cart hosting". |
Регистрация доменов | Если вы недовольны выбранным именем домена, вы можете получить полный возврат в течение 5 дней после регистрации. Возврат денег не доступен для последующих платежей. |
SSL cертификаты | Полный возврата денег возможен в течение 30 дней после покупки, если CSR еще не создан нашим инженером. Если отмена заказа запрашивается в течение 30 дней после покупки и CSR уже был создан, то деньги за вычетом суммы USD 12,65. Отмена заказа невозможна доступны через 30 дней. Также невозможны возвраты за платежи, следующие за первоначальным. |
X-Operators | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
Услуги по анализу и оптимизации контента | Возврат денег возможен в течение 30 дней пока инженер не начал предоставление услуги. Отмена заказа невозможна, если услуга была предоставлена полностью или частично. |
SEO консалтинг | В случае, если вы выполнили все рекомендации, однако позиции вашего сайта в поисковых системах не улучшились по прошествии трех (3) месяцев с момента изменения сайта, то у вас есть право требовать полный возврат денег, уплаченных за услугу. Частичный возврат денег невозможен. |
SEO аудит | Условия такие же как для "Услуг по разработке". |
SEO поддержка | Условия такие же как для "Техническая поддержка (subscription)" |
Процедура
Запрос на отмену заказа должен быть отправлен через billing@kinvasoft.com
Пожалуйста, обратите внимание, что при отмене заказа Вы обязаны удалить программное обеспечение и все его файлы с вашего веб-сервера и каждого носителя данных; в противном случае ваше дальнейшее использование программного обеспечения будет рассматриваться как незаконное.
Мы также считаем, что большинство причин для отмены заказа можно избежать. Пожалуйста, свяжитесь с нашим специалистом, и вы получите профессиональную помощь по любому техническому вопросу, с которым вы столкнулись при установке / настройке программного обеспечения. Если вы не довольны нашей продукцией или услугами по любой причине, вы всегда можете отправить нам ваши отзывы и предложения о том, как улучшить программное обеспечение или услуги, которые мы предоставляем. Мы сделаем все, что в наших силах, что вы были полностью удовлетворены нашим программным обеспечением и обслуживанием.